niedziela, 20 lipca 2025 02:59
Reklama

Problem klienta ze zwrotem towaru. Sklep nie chce uznać reklamacji

Mężczyzna chciał zakupić nowy telewizor. Wybrał jedną z popularnych sieciówek oferujących sprzęt rtv i agd. Interesujący go model znalazł w sklepie internetowym po czym złożył zamówienie z opcją odbioru w sklepie stacjonarnym. Odbierając zapakowany w karton sprzęt nie pomyślał o tym, aby go rozpakować przy pracowniku sklepu. W domu okazało się, że telewizor ma rysy. Czytelnik postanowił złożyć reklamację... i tu zaczęły się problemy. Spółka, do której należy sklep, twierdzi, że nie ma podstaw do uznania roszczeń mężczyzny.
Reklama
Problem klienta ze zwrotem towaru. Sklep nie chce uznać reklamacji

Zgłosił się do nas Czytelnik z problemem dotyczącym odmowy przyjęcia reklamacji telewizora zakupionego w sklepie internetowym Media Markt, a odebranego osobiście w punkcie stacjonarnym w Tczewie.

Reklama

Nie było możliwości sprawdzenia towaru?
Do zakupu doszło 21 marca br. Jak twierdzi mężczyzna, największy żal ma dziś o to, że nikt z personelu sprzedawców, u których odbierał zakupiony towar, nie wspomniał nawet o tym, że należy obejrzeć czy sprawdzić wspomniany telewizor, bo jest to konieczne dla uwzględnienia reklamacji.
- Odebrałem towar w sklepie, zapakowany w kartonowe opakowanie, bez możliwości zapoznania się z jego stanem. W tym samym dniu stwierdziłem wadliwość telewizora w postaci popękania i innych uszkodzeń mechanicznych – tłumaczy nasz Czytelnik (dane do wiad. Red.).
Mężczyzna później postanowił złożyć reklamację. Spółka, do której należy sklep, odmówiła jednak uznania roszczeń naszego Czytelnika. Dziś mężczyzna nie ustępuje w walce o rozwiązanie sprawy. Jak podkreśla, nikt nie poinformował go warunkach reklamacji ani o tym, że reklamacja złożona kilka dni później niż w dniu odbioru towaru jest powodem do jej odrzucenia.

„Nie mamy podstaw do uznania reklamacji”
W sprawie tej skontaktowaliśmy się bezpośrednio z firmą, w której Czytelnik zakupił telewizor.
- Informuję, że w każdym z naszych sklepów klienci mogą sprawdzić działanie zakupionego urządzenia. Również w MediaMarkt w Tczewie jest przygotowane specjalne miejsce do testów produktów, a pracownicy sklepu zawsze chętnie służą pomocą przy rozpakowaniu, podłączeniu, sprawdzeniu poprawności działania, czy zapakowania urządzenia – wyjaśnia Wioletta Batóg, PR Manager MediaMarktSaturn Polska.


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz

Komentarze

45 25.06.2017 01:57
Racja w tym, że ludzie w sklepach nigdy nie informują o takich sprawach jak gwarancja, a już w ogóle jakich elementów dotyczy. 2 lata temu kupiłem telewizor LG z gwarancją producenta na 5 lat. Po roku zaczęły się pojawiać irytujące szare plamy na ekranie. Okazało się, że to są problemy z matrycą, a na matrycę nie ma gwarancji. I niestety do dziś mam te plamy.

Reklama
Klient 23.06.2017 17:17
Tez mysle, ze sklep ma racje. Po tygodniu Pan sobie przypomniał ze ma uszkodzony telewizor. W tym samym dniu pan stwierdził wadę ale poczekał sobie tydzień. Ciekawe. Ja w tym sklepie nigdy żadnych problemów nie miałem i zawsze sprawdzam towar przed wyjściem

Natalia 23.06.2017 16:54
Smieszny jest koleś. Niech nie mowi ze nie mogl sprawdzic za wartosci tylko mu sie nie chciało. Telewizor to delikatne urządzenie i tym bardziej trzeba sprawdzić czy jest całe. A skad wiemy ze mu nie spadł?

arek 23.06.2017 14:12
i maja racje.14 dniowy termin zwrotu towaru bez podania przyczyny obowiazuje TYLKO w przypadku zakupu online, bez odbioru w fizycznym sklepie. Klient w fizycznym sklepie zawsze ma prawo sprwdzenia zawartosci opakowania.

KOMENTARZE
Autor komentarza: KaśkaTreść komentarza: Obwodnicy nie ma i nie będzie tak jak nie ma przejazdów pod torami i nowego wiaduktu w Starogardzie.Data dodania komentarza: 16.02.2025, 06:32Źródło komentarza: WAŻNE: Duże zainteresowanie budową obwodnicy Starogardu Gdańskiego. Wpłynęło 12 ofertAutor komentarza: Stanisław SierkoTreść komentarza: ... każda promocja pięknych miejsc Kociewia, a szczególnie miejsc NAJBLIŻSZYCH naszym sercom i najbliższych odległościowo jest CENNA ... brawo ... liczę na kontynuację ... pozdrawiam wszystkich aktualnie pracujących w Wydawnictwie Pomorskim ... Stanisław Sierko, były redaktor naczelny "Gazety Kociewsakiej" ...Data dodania komentarza: 14.02.2025, 20:42Źródło komentarza: Historia i dziedzictwo Borów Tucholskich – niezwykłe miejsca, które warto odwiedzićAutor komentarza: DjTreść komentarza: Szkoda, że f-sz czynni e służbie ten dzień obchodzą jak każdy inny. Każda formacja dostaje nagrody na swoje święto, ale to SW stan umysłuData dodania komentarza: 13.02.2025, 22:43Źródło komentarza: Święto Tradycji Służby Więziennej - spotkanie z emerytowanymi funkcjonariuszamiAutor komentarza: Duda AndriuTreść komentarza: Bla bla bla nudyData dodania komentarza: 11.02.2025, 22:11Źródło komentarza: O polityce, wyborach i haniebnej wypowiedzi minister Nowackiej. Felieton Piotra SzubarczykaAutor komentarza: KaśkaTreść komentarza: Same bzdety. Propaganda jak to jest dobrze za rządów PO. Ściema.Data dodania komentarza: 11.02.2025, 04:57Źródło komentarza: Inwestycje w gminach powiatu starogardzkiego (cz. 2)Autor komentarza: MagdaTreść komentarza: Jak miło przeczytać o historii tego regionu! Moi przodkowie w XIX mieszkali w okolicy Skórcza i czuję do tej ziemi sentyment...Data dodania komentarza: 11.02.2025, 00:31Źródło komentarza: Dziś Światowy Dzień Kociewia!
Reklama
Reklama
Reklama