Reklama

Problem klienta ze zwrotem towaru. Sklep nie chce uznać reklamacji

Mężczyzna chciał zakupić nowy telewizor. Wybrał jedną z popularnych sieciówek oferujących sprzęt rtv i agd. Interesujący go model znalazł w sklepie internetowym po czym złożył zamówienie z opcją odbioru w sklepie stacjonarnym. Odbierając zapakowany w karton sprzęt nie pomyślał o tym, aby go rozpakować przy pracowniku sklepu. W domu okazało się, że telewizor ma rysy. Czytelnik postanowił złożyć reklamację... i tu zaczęły się problemy. Spółka, do której należy sklep, twierdzi, że nie ma podstaw do uznania roszczeń mężczyzny.

Monika Borowiec
23.06.2017 09:53 (aktualizacja 17.08.2023 20:07)

Problem klienta ze zwrotem towaru. Sklep nie chce uznać reklamacji

Zgłosił się do nas Czytelnik z problemem dotyczącym odmowy przyjęcia reklamacji telewizora zakupionego w sklepie internetowym Media Markt, a odebranego osobiście w punkcie stacjonarnym w Tczewie.

Nie było możliwości sprawdzenia towaru?
Do zakupu doszło 21 marca br. Jak twierdzi mężczyzna, największy żal ma dziś o to, że nikt z personelu sprzedawców, u których odbierał zakupiony towar, nie wspomniał nawet o tym, że należy obejrzeć czy sprawdzić wspomniany telewizor, bo jest to konieczne dla uwzględnienia reklamacji.
- Odebrałem towar w sklepie, zapakowany w kartonowe opakowanie, bez możliwości zapoznania się z jego stanem. W tym samym dniu stwierdziłem wadliwość telewizora w postaci popękania i innych uszkodzeń mechanicznych – tłumaczy nasz Czytelnik (dane do wiad. Red.).
Mężczyzna później postanowił złożyć reklamację. Spółka, do której należy sklep, odmówiła jednak uznania roszczeń naszego Czytelnika. Dziś mężczyzna nie ustępuje w walce o rozwiązanie sprawy. Jak podkreśla, nikt nie poinformował go warunkach reklamacji ani o tym, że reklamacja złożona kilka dni później niż w dniu odbioru towaru jest powodem do jej odrzucenia.

„Nie mamy podstaw do uznania reklamacji”
W sprawie tej skontaktowaliśmy się bezpośrednio z firmą, w której Czytelnik zakupił telewizor.
- Informuję, że w każdym z naszych sklepów klienci mogą sprawdzić działanie zakupionego urządzenia. Również w MediaMarkt w Tczewie jest przygotowane specjalne miejsce do testów produktów, a pracownicy sklepu zawsze chętnie służą pomocą przy rozpakowaniu, podłączeniu, sprawdzeniu poprawności działania, czy zapakowania urządzenia – wyjaśnia Wioletta Batóg, PR Manager MediaMarktSaturn Polska.

Data dodania: 23.06.2017 09:53

Podziel się

Oceń

Napisz komentarz

Treść komentarza

Podpis

★Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu kociewiak.pl . Wydawnictwo Pomorskie sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie (83-110) przy ul. Gazety Tczewskiej 1 jest administratorem twoich danych osobowych dla celów związanych z korzystaniem z serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania.

Komentarze

45 25.06.2017 01:57

Racja w tym, że ludzie w sklepach nigdy nie informują o takich sprawach jak gwarancja, a już w ogóle jakich elementów dotyczy. 2 lata temu kupiłem telewizor LG z gwarancją producenta na 5 lat. Po roku zaczęły się pojawiać irytujące szare plamy na ekranie. Okazało się, że to są problemy z matrycą, a na matrycę nie ma gwarancji. I niestety do dziś mam te plamy.

Klient 23.06.2017 17:17

Tez mysle, ze sklep ma racje. Po tygodniu Pan sobie przypomniał ze ma uszkodzony telewizor. W tym samym dniu pan stwierdził wadę ale poczekał sobie tydzień. Ciekawe. Ja w tym sklepie nigdy żadnych problemów nie miałem i zawsze sprawdzam towar przed wyjściem

Natalia 23.06.2017 16:54

Smieszny jest koleś. Niech nie mowi ze nie mogl sprawdzic za wartosci tylko mu sie nie chciało. Telewizor to delikatne urządzenie i tym bardziej trzeba sprawdzić czy jest całe. A skad wiemy ze mu nie spadł?

arek 23.06.2017 14:12

i maja racje.14 dniowy termin zwrotu towaru bez podania przyczyny obowiazuje TYLKO w przypadku zakupu online, bez odbioru w fizycznym sklepie. Klient w fizycznym sklepie zawsze ma prawo sprwdzenia zawartosci opakowania.

Reklama